Kontakt os

Sendes jeres ordrer fra Danmark?
Ja! Vi samarbejder med 3PL-lagre rundt omkring i Danmark. Vores pakker sendes fra et af vores tredjepartslogistikcentre, typisk baseret på hvilket center der er nærmest dig, for at give den kortest mulige leveringstid. Dette styres helt automatisk af vores ordersystem.

Hvordan sporer jeg min levering?
Du kan nemt spore din levering ved hjælp af det trackingnummer, du har modtaget på e-mail, efter at din pakke er sendt fra vores lager. Alternativt kan du følge pakken direkte i PostNord-appen ved at tilføje dit telefonnummer eller din e-mailadresse.

Hvor lang er leveringstiden?
Vores gennemsnitlige leveringstid er 2-3 hverdage i Danmark og 6-18 hverdage til øvrige lande i Europa. Bemærk, at disse leveringstider kun er vejledende, og forsinkelser kan forekomme på grund af forhold uden for vores kontrol. Pakker transporteres ikke i weekender og på lokale helligdage.

Hvad sker der ved en forsinket levering?
I sjældne tilfælde kan en pakke blive forsinket af forskellige årsager. Afhængigt af årsagen tilbyder vi forskellige løsninger for at løse problemet så hurtigt og effektivt som muligt.

Ved forsinkelser på grund af fragtfirmaet beder vi dig vente i 14 dage, hvorefter vi beder dig kontakte os via formularen ovenfor. Vi tilbyder dig enten en ny forsendelse eller en værdikode svarende til købsbeløbet. Ved forsinkelser som følge af fejl i lagersaldo eller udsolgte varer kontakter vi dig og giver dig mulighed for at ændre produktet eller annullere din ordre.

Sendes jeres pakker diskret?
Vi værner om vores kunders privatliv og anonymitet. Derfor sendes alle forsendelser enten i neutrale papkasser eller hvide polstrede postposer. Der forekommer ingen logoer eller andre mærker på pakkerne.

Bemærk venligst, at Natural Hemp Life står som afsender.

Min ordre er ikke kommet frem?
Kontroller venligst dit trackinglink for at se årsagen til, at din pakke ikke er ankommet. Hvis der er en anden årsag, beder vi dig vente i 14 dage, inden vi kan iværksætte yderligere tiltag.

Hvilke lande sender I jeres produkter til?
Natural Hemp Lifes produkter sendes til hele Europa med enkelte undtagelser. Da CBD stadig er nyt for mange og befinder sig i en tidlig fase, findes der visse juridiske gråzoner i nogle lande.

Vi kan derfor ikke garantere, at produktet er lovligt i det land, du bestiller fra. Det er dit ansvar som kunde at sikre lovligheden i det land, du importerer til.

Natural Hemp Life kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle konsekvenser ved bestilling til et land, hvor CBD er ulovligt at besidde eller indtage.

Hvad sker der, hvis min ordre bliver tilbageholdt i tolden/politiet beslaglægger pakken?
I sjældne tilfælde kan vores CBD-produkter blive tilbageholdt i tolden. Dette skyldes ofte narkohunde, som er trænet til at finde cannabis. Desværre kan hundene ikke skelne mellem lovlig industrihamp med lave THC-niveauer og ulovlig cannabis. Derfor kan din pakke blive beslaglagt til videre test.

Vi fører en tæt dialog med toldmyndighederne og arbejder løbende sammen med relevante myndigheder for at sikre korrekt information, dokumentation og overholdelse af gældende lovgivning.

Desværre er der ingen mulighed for at fremskynde denne proces. Vi beder dig derfor have tålmodighed og afvente, at toldmyndighederne afslutter deres analyser og sender din pakke videre til dig.

Indeholder jeres produkter THC?
Alle vores produkter, bortset fra dem der indeholder rå hamp, er helt fri for THC siden den 18. juni 2019, som følge af Højesteretsdommen med sagsnummer B 177-19.

Vores CBD-buds er fremstillet af EU-godkendt industrihamp og er undtaget fra narkotikalovgivningen og må derfor indeholde op til 0,2 % THC i overensstemmelse med FN’s narkotikakonvention fra 1961.

Vil jeres produkter give udslag på en urinprøve?
Indtagelse af rå blomster (CBD-buds) fra cannabisplanten kan sandsynligvis medføre forhøjede niveauer af cannabinoider i kroppen, hvilket kan give udslag på visse narkotests.

Et populært alternativ for personer, der regelmæssigt testes på arbejdspladsen, eller som blot ønsker trygheden ved at have helt THC-frie produkter, er vores CBD E-juicer.

Kan jeg blive sigtet for narkotikaforbrydelse?
Hvad angår indtagelse af EU-godkendt industrihamp, findes der i dag ikke tilstrækkeligt mange retsafgørelser til at skabe en klar retspraksis.

Det står dog klart, at EU-godkendt industrihamp er undtaget fra FN’s narkotikakonvention fra 1961 og den danske narkotikalovgivning. For at blive dømt for narkotikaforbrydelse kræves det, at et narkotikaklassificeret stof besiddes eller indtages.

Har I en fysisk butik, hvor jeg kan handle?
Vi har i øjeblikket ingen egen fysisk butik. Nedenfor finder du en liste over vores fysiske forhandlere:

Kungsholmens Hälsokost
Sankt Eriksgatan 46, 112 34 Stockholm
+46 8 652 37 17

Vi ønsker at blive forhandlere af jeres produkter
Hvis du ønsker at blive forhandler af Natural Hemp Life-produkter, bedes du udfylde formularen på vores forhandlerside, som du finder her: www.naturalhemplife.dk/aterforsaljare så kontakter en af vores sælgere dig.

Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse
Dette skyldes ofte, at ordrebekræftelsen er havnet i spam-mappen. Afsenderen er kontakt@naturalhemplife.dk. Finder du den ikke dér, kan du have indtastet en forkert e-mailadresse. Kontakt os venligst på kontakt@naturalhemplife.dk, så hjælper vi dig hurtigst muligt. Husk at oplyse ordrenummer, telefonnummer og din adresse.

Jeg vil ændre min leveringsadresse / jeg har angivet forkert leveringsadresse
Vi har begrænsede muligheder for at ændre en leveringsadresse. Vi kan kun ændre adressen, hvis ordren endnu ikke har forladt vores logistikkæde.

Hvis den allerede er sendt, beder vi dig om muligt at afhente pakken på den angivne adresse. Hvis dette ikke er muligt, beder vi dig vente, til pakken returneres til os, hvorefter vi mod ny fragtomkostning sender pakken igen.

Jeg vil bestille en større mængde Premium CBD Buds, hvordan gør jeg?
Ved køb af større mængder (over 500 g) beder vi dig kontakte os på kontakt@naturalhemplife.dk, så hjælper vi dig videre.

Jeg har modtaget en forkert vare
Hvis du har modtaget en forkert vare, beder vi dig kontakte os under sektionen “Levering og ordrestatus”. Venligst oplys, hvilke produkter du har modtaget, sammen med et billede af varerne. Husk også at angive dit ordrenummer. Vi sender derefter en returlabel sammen med de korrekte produkter.

Hvordan får jeg min kvittering / følgeseddel?
Din følgeseddel sendes digitalt, når din ordre er modtaget. Dette er både for miljøets skyld og for at gøre det nemmere for dig som kunde – Din kvittering findes altid digitalt via e-mail eller i din kundepanel. Hvis du ønsker, at vi sender den igen, bedes du kontakte os.

Tilbyder I faktura som betalingsmetode?
Vi tilbyder desværre ikke betaling med faktura på nuværende tidspunkt. Dette skyldes, at virksomheder, der tilbyder fakturaløsninger, har valgt at undtage CBD-produkter. Vi tilbyder betaling via kort, Apple Pay og Google Pay.

Hvornår trækkes pengene fra kontoen?
Vores betalingsudbyder, PayU, reserverer beløbet på din konto ved bestilling. Pengene trækkes først, når din ordre sendes fra vores lager.

Hvad står der på kontoudtoget?
På dit kontoudtog vil der stå “Natural Hemp Life” efterfulgt af et unikt nummer bestående af 4 cifre/bogstaver.

Hvad er en laboratorieanalyse?
Den eneste måde at vide, hvad et CBD-produkt indeholder, er ved at udføre en laboratorieanalyse af produktets cannabinoidindhold.

Vi samarbejder med et af Europas mest anerkendte og uafhængige laboratorier, Pharmahemp, for løbende at udføre analyser på alle produkter i vores sortiment.

Du finder altid disse analyserapporter under hvert produkt i fanen “Laboratorierapport”.

Hvilken sort skal jeg vælge?
Vores CBD-buds adskiller sig i både smag, farve, duft og CBD-indhold. Al information findes på den enkelte produktside. Prøv gerne vores produktvejleder, som baseret på kundernes erfaringer anbefaler en sort til dig: https://www.naturalhemplife.dk/produktradgivaren/

Tilbyder I smagsprøver?
Hvis du ønsker at teste vores CBD-buds, anbefaler vi vores prøvepakke, som indeholder 2 gram pr. sort. I alt 10 gram blomster. På den måde kan du finde din favorit!

Hvilken sort har mest CBD?
For aktuel information om den sort, der har det højeste CBD-indhold, se venligst den respektive produktside.

Hvor meget THC indeholder CBD-budsene?
Alle vores CBD-buds fremstilles af EU-godkendt industrihamp og har derfor altid et THC-indhold på under 0,2 %. Det præcise THC-indhold for din vare findes altid under produktbeskrivelsen og på bagsiden af produktet.

Mine buds ser ikke ud som på billederne
Afhængigt af høst, årstid og andre faktorer, der påvirker forarbejdningen af plantematerialet, kan budsene se anderledes ud. Vi kan derfor ikke garantere, at dine CBD-buds ser ud som på vores produktbilleder.

Vi opdaterer regelmæssigt billederne på hjemmesiden for at afspejle de nuværende partier.

Mine buds indeholder mange stilke
Stilke er en naturlig del af hampaplanterne, som blomsterne (budsene) sidder fast på. Derfor kan små stilke forekomme. Vi kontrollerer altid hele pakkekæden for at sikre, at din pose er så fri som muligt for stilke. En vis forekomst kan dog findes.

Hvilken kvalitet kan jeg forvente af mine CBD-buds?
CBD-buds (eller industrihampens blomster) er levende plantemateriale, som kan variere afhængigt af årstid, vejr, luftfugtighed og andre faktorer. Derfor kan budsene adskille sig fra parti til parti. Vi tilstræber altid en luftfugtighed på 62 % med velkurerede buds, der er så fri som muligt for stilke og blade. Vi bestræber os også på, at de bevarer god fugtighed og friskhed.